联想电脑日前在全国首家推出上门培训服务，使家庭用户消除因缺乏电脑知识而不敢购买电脑的顾虑。在3·15消费者权益日之际，联想售后上门培训已在北京四环以内以及上海市全面展开。首批通过认证的上门培训教师有45位。
作为一家成功的高科技企业，联想清醒地认识到，只有在推出好用产品的同时，用一体化的售后服务为用户提供更多便利，才能保持市场上的优势。联想提出要将被动的服务变成主动的行为，上门培训就是这一精神的体现。联想制订了严格的服务规范，如教师上门培训时必须配带统一的胸卡；不得在客户家喝水、吃东西等。对上门培训的教师也有严格的界定：第一，上门培训必须通过联想培训中心的考核认证，持证上岗。第二，必须按统一的1＋1培训大纲授课。第三，讲课时间不能少于2小时。这种面对面、手把手的教，可以边上机边实习，客户，尤其是学生、小孩学得非常快。
联想在推出众多新产品的同时，不断完善售后服务体系：它第一家承诺全国联网，第一家承诺家用电脑免费培训，第一家施行一周7天的热线电话咨询服务，第一家服务网点突破150家大关，建立1＋1俱乐部，首推信誉补偿金制度，第一家上门维修、培训。在服务和产品上不断创新，将是联想1998年持续的亮点。（建刚）
